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米多客云呼叫中心 v1.1.0.8官方版

軟件簡介

米多客云呼叫中心是一款由米云科技提供的云端熱線電話服務,擁有客服管理、呼叫錄音、呼叫轉接、IVR語音導航、呼入電話智能分配、批量導入外呼任務、報表自動生成等多種功能。

軟件特色

  五大產品優勢,為云呼叫中心量身打造

  IVR語音導航,節約人工成本

  在系統后臺設置好自定義語音節點后,管理員在各個節點設置對應的語音就可以實現個性化的IVR語音應答系統。

  支持多級的自定義語音引導應答流程,可實現24小時電話自動語音咨詢服務,客戶按鍵選擇自助服務或人工坐席,提高服務效率,節約人工成本。

  外呼任務,提高服務效率

  管理員可設置每日外呼任務,系統在設定時間內對座席人員進行提醒,有利于提高座席人員的工作效率,在外呼任務詳情里可查看任務執行量,為日常考核提供基本依據。

  客戶管理,提升客戶忠誠度

  米多客云呼叫中心系統擁有實時查看和編輯客戶資料功能,隨時記錄溝通情況,為客戶提供“一對一”的專屬服務,同時還可以查看歷史通話記錄,幫助企業高效管理客戶,深入分析客戶需求,從而提升客戶忠誠度。

  工作報表,掌握運營情況

  客服座席的在線時長和通話數量實時記錄,實時查看和管理客服通話情況。管理員可隨時查看座席的呼入和呼出的數量,通過查看座席的接通率和呼損統計占比分析,可幫助管理員了解座席工作狀態及呼叫中心運營情況。

  分配規則,減少客戶等待

  米多客云呼叫中心提供回頭客分配、歸屬地分配、技能值分配3種智能分配方式,確保呼入的客戶可以在第一時間被匹配到最合適的客服接待,從而大大提升服務的精準度、促進訂單轉化。

軟件特色

  全面滿足企業電話營銷需求,輕松解決團隊和運營決策難題。

  1.低成本,按需付費,無需預付軟硬件成本

  2.開坐席即用,多種方式輕松對接crm系統

  3.自助服務,業務人員可以在半天內完成系統搭建

  4.坐席靈活,無論何時何地都可以隨心接入

  5.彈性擴容,系統能力可以按需自行調整

  6.智能語音,成本低,按需付費,無需承擔軟硬件費用,

  7.通話費用僅為傳統呼叫中心的50%

  8.機器人智能外呼,自動回訪客戶,降低人力成本;

  9.智能質檢,保障通話質量。

  10.輕松搭建IVR流程,可以自定義輸入文字合成語音,也可以上傳錄制的音頻文件

更新日志

  新增[設置中心-對話規則-自動轉移訪客歸屬],可在對話轉接成功時,將訪客歸屬設置為目標客服

  新增[設置中心-對話自動分配-線索保護],當客服對話數量達到上限時,仍可分配到歸屬客人的對話

  優化客戶管理功能,支持按來源篩選,支持對公眾號粉絲發起快速邀請

  優化公眾號粉絲管理,粉絲列表支持設定每頁顯示條數,支持篩選無標簽粉絲

  修正其他已知問題

軟件截圖

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